Ngày nay, sale có thể nói là một nghề khá “Hot” hiện nay vì nhu cầu cung và cầu của nhà sản xuất và người tiêu dùng ngày càng nhiều. Bên cạnh đó, Sale cũng là một thử thách cũng như thách thức dành cho tất cả mọi người. Vậy Sale gì và công việc của sale là như thế nào? Hôm nay chúng ta cùng tìm hiểu chúng.
Sale là gì?
Danh mục bài viết
Sale là một thuật ngữ sử dụng để mô tả các hoạt động dẫn đến việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ. Các doanh nghiệp có các tổ chức bán hàng được chia thành các nhóm khác nhau. Và các nhóm bán hàng này thường được xác định dựa trên:
- Khu vực họ đang bán cho
- Sản phẩm hoặc dịch vụ họ đang bán
- Khách hàng mục tiêu
- Nhân viên bán hàng tiếp cận với các địa chỉ liên hệ có thể quan tâm đến việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty họ đang bán. Và các liên hệ thể hiện sự quan tâm (ví dụ: truy cập trang web của công ty, tải xuống một phần nội dung, tương tác với công ty của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội).
Mục tiêu là tiếp cận với những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm hoặc phù hợp với mô tả về khách hàng mục tiêu của họ, với hy vọng cung cấp cho họ một giải pháp giúp họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Các loại phương pháp sale
Một quy trình bán hàng là chìa khóa để điều hành một tổ chức bán hàng thành công. Và các phương pháp và quy trình mà doanh nghiệp thị trường, sản phẩm và dịch vụ của họ, và vị trí trong ngành công nghiệp của họ.
Dưới đây là một số phương pháp bán hàng hàng đầu mà các doanh nghiệp sử dụng.
- Bán giải pháp: Bán giải pháp là khi nhân viên bán hàng dẫn đầu với những lợi ích mà giải pháp tùy chỉnh sẽ mang lại triển vọng. Phương pháp này thừa nhận rằng khách hàng tiềm năng được thông báo và đã thực hiện nghiên cứu về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi đại diện bán hàng tiếp cận.
- Bán hàng trong nước: Với phương thức bán hàng này, nhân viên bán hàng đóng vai trò là nhà tư vấn, gặp gỡ khách hàng tiềm năng và giải quyết các điểm đau của khách hàng tiềm năng. Đại diện bán hàng thực hiện bốn hành động trong quá trình bán hàng: nhận dạng, kết nối, khám phá và tư vấn.
- Bán SPIN: SPIN được sử dụng để mô tả bốn loại câu hỏi mà nhân viên bán hàng nên hỏi khách hàng của họ: Tình huống (Situation), Vấn đề (Problem), Hàm ý (Implication) và Cần trả tiền (Need-Payoff). Các câu hỏi xác định điểm của khách hàng tiềm năng và giúp nhân viên bán hàng xây dựng mối quan hệ với người mua.
- N.E.A.T. Bán hàng: Đây là một khung được sử dụng để đủ điều kiện dẫn. N.E.A.T. là viết tắt của: nhu cầu cốt lõi (core needs), tác động kinh tế (economic impact), tiếp cận thẩm quyền (access to authority) và sự kiện hấp dẫn (compelling event).
- Bán theo khái niệm: Bán theo khái niệm là một phương pháp trong đó nhân viên bán hàng phát hiện ra khái niệm tiềm năng của sản phẩm của họ và tìm cách hiểu quy trình ra quyết định của khách hàng tiềm năng.
- Bán SNAP: Bán SNAP là từ viết tắt của: Giữ cho nó đơn giản (simple), có thể (iNvaluable), luôn luôn căn chỉnh (Align) và nâng cao các ưu tiên (Priorities).
- The Challenger Sale: The Challenger Sale tuân theo quy trình kiểm soát dạy học. Nhân viên bán hàng dạy khách hàng tiềm năng, điều chỉnh thông tin liên lạc của họ và kiểm soát việc bán hàng.
- Hệ thống Sandler: Hệ thống này ưu tiên xây dựng niềm tin lẫn nhau giữa đại diện bán hàng và khách hàng tiềm năng. Nhân viên bán hàng đóng vai trò là cố vấn và đặt câu hỏi để xác định các thách thức của khách hàng tiềm năng.
- Bán hàng của khách hàng: Với phương pháp này, nhân viên bán hàng tập trung vào việc giao tiếp với những người ra quyết định quan trọng trong việc bán hàng và tìm giải pháp để giải quyết các điểm đau hoặc thách thức của họ.
- MEDDIC: MEDDIC là viết tắt của: số liệu (metrics), người mua kinh tế (economic buyer), tiêu chí quyết định (decision criteria), quá trình quyết định(decision process), xác định (identify pain), nhà vô địch (champion). Nhân viên bán hàng đặt câu hỏi về các chủ đề này để giúp thúc đẩy khách hàng tiềm năng tiến lên trong quá trình bán hàng.
Mục tiêu chính của bán hàng là tạo ra các giải pháp tùy chỉnh cho triển vọng của họ, điều này cuối cùng dẫn đến doanh số và doanh thu cho doanh nghiệp.
Công việc hàng ngày của nhân viên sale
Vậy bạn đã bao giờ tự hỏi công việc hằng ngày mà một nhân việc Sale phải làm là gì không? Sau đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu rõ hơn về công việc mà một nhân việc sale phải làm trong một ngày là gì:
- Nghiên cứu thị trường và phân tích thị trường
- Chuẩn bị tài liệu quảng cáo về sản phẩm để gửi đến khách hàng
- Tìm khách hàng tìm năng và lên kế hoạch để tiếp cận khách hàng của mình. Bằng những cách khác nhau mà sale có thể tiếp cận được khách hàng bằng nhiều phương thức (trực tiếp hay gián tiếp)
- Gặp gỡ và tiếp xúc khách hàng tiềm năng
- Tiếp cận khách hàng bằng nhiều phương thức như: Mời khách đến showroom, tham gia sự kiện
- Báo giá và đàm phán hợp đồng, thỏa thuận thời gian thanh toán và giao hàng
- Giải quyết những vấn đề của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm
- Giữ gìn mối quan hệ không những với các khách hàng tiềm năng mà còn những khách hàng mới
- Gửi báo cáo
Một số kỹ năng mà một nhân viên sale cần phải có
Cuối cùng, chúng ta cùng tìm hiểu các kỹ năng mà một nhân viên sale phải có để thành công hơn trong công việc:
- Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt
- Linh hoạt, nhạy bén
- Phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mình bán
- Có vốn hiểu biết sâu rộng
- Nhân viên sales thường xuyên chịu áp lực về doanh số và từ phía khách hàng
- Nhân viên sales là người có bản lĩnh cao
- Luôn giữ nụ cười trên môi và bề ngoài chỉn chu
- Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (nếu có)
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet.
- Hiểu biết về internet, viết blog và website, quảng cáo trực tuyến.
- Phối hợp trong nhóm kinh doanh tốt.
Kết luận
Thông qua bài viết này mình hi vọng bạn sẽ có được một kiến thức đủ để trở thành một nhân viên sale giỏi. Chúc các bạn thành công!